Shopping Guide – Informações Gerais & Perguntas Frequentes
1. Apoio ao Cliente Online
Para qualquer questão relacionada com encomendas, produtos ou apoio pós-venda, pode contactar-nos através de:
E-mail: info@kukapazza.com
Telefone: (+351) 914 887 543
Chat Online: disponível em www.kukapazza.com , de segunda a sexta das 10h00 às 19h00 e sábado, das 9h30 às 13h00.
2. Conta de Utilizador e Estado da Encomenda
Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?
Sim. Acedendo à secção “Os Meus Pedidos” na sua conta, pode consultar, em qualquer momento, o estado da sua encomenda.
Se precisar de esclarecimentos adicionais sobre a entrega, contacte o Apoio ao Cliente por telefone (+351 914 887 543) ou por e-mail (info@kukapazza.com).
Posso eliminar artigos do meu cesto de compras?
Sim. Antes de finalizar a encomenda pode remover, a qualquer momento, os artigos que não desejar.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, desde que o estado da encomenda ainda o permita (por exemplo, antes de ser enviada). Em caso de dúvida, contacte o Apoio ao Cliente.
3. Regiões de Entrega e Idiomas
Em que regiões é possível comprar online?
Atualmente, é possível efetuar compras a partir de qualquer parte do mundo.
Em quantos idiomas está disponível a navegação online?
O website está disponível em português, francês e inglês.
4. Preços Online vs Loja Física
Os preços da loja online e os da loja física Kuka Pazza são os mesmos?
Sim. Em condições normais e em período de saldos, os preços apresentados online coincidem com os praticados na loja física Kuka Pazza, salvo campanhas específicas assinaladas.
5. Stock e Reposição
Os artigos esgotados são repostos?
Na Kuka Pazza, privilegiamos a diversidade em detrimento da grande quantidade.
Se um artigo estiver esgotado, pode enviar-nos um e-mail a solicitar ser avisada caso haja reposição ou possibilidade de nova encomenda.
Quando não existe stock disponível, o artigo será retirado do website.
6. Imagens e Fidelidade dos Produtos
Receberei o mesmo artigo que vejo na fotografia?
Sim. No entanto, podem existir pequenas diferenças em artigos produzidos de forma artesanal (detalhes de acabamento, rendas, texturas) ou quando a cor escolhida não tem fotografia específica, mas se encontra disponível para compra.
Adicionalmente, as cores dos produtos podem variar ligeiramente devido às configurações de ecrã dos diferentes dispositivos.
7. Newsletter e Informação Periódica
Posso receber novidades e ofertas no meu e-mail?
Sim. Ao subscrever a Newsletter no rodapé do website www.kukapazza.com , poderá receber:
novidades sobre coleções
conteúdos de blog
eventos e iniciativas
campanhas e ofertas especiais
Posso anular a subscrição da Newsletter?
Sim. Pode cancelar a subscrição clicando em “remover” ou “unsubscribe” no rodapé de qualquer e-mail da Newsletter. A remoção é automática.
8. Faturação com Número de Contribuinte
Como posso obter fatura com número de contribuinte?
Se pretende incluir o seu número de contribuinte na fatura, deve indicá-lo no momento da encomenda, no campo “Observações”.
Caso não seja indicado, a fatura será emitida com o perfil de Consumidor Final.
9. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega dependem da modalidade de envio e do destino.
Envios nacionais (Portugal Continental):
Em regra, as encomendas são entregues entre 1 a 3 dias úteis após o despacho.
Envios internacionais:
Estima-se um prazo até 8 dias úteis, dependendo do país de destino e dos serviços de entrega locais.
Encomendas específicas às marcas:
Para pedidos especiais às marcas comercializadas pela Kuka Pazza, o prazo pode ir até 15 dias úteis a partir da data do pedido.
Todos os envios são efetuados em correio registado, com código de rastreio, para que possa acompanhar o estado da entrega.
A Kuka Pazza não se responsabiliza por atrasos, extravios ou danos imputáveis aos serviços de transporte.
10. Portes de Envio
Envios nacionais:
A Kuka Pazza oferece portes gratuitos em compras nacionais superiores a 100€*.
Campanhas e promoções / envios internacionais:
Em encomendas com descontos, artigos em promoção ou envios internacionais, o valor dos portes pode variar entre 6,99€ e 19,99€, ou ser ajustado conforme o peso e destino, de acordo com a tabela em vigor dos CTT Portugal.
Todos os envios são realizados em correio registado (com track number) e podem ser expedidos para diversos países.
* Condições sujeitas a atualização e a campanhas em vigor.
11. Devoluções e Trocas
11.1. Devolução por não gostar ou não servir
Posso devolver um artigo?
Sim. Caso não goste do artigo ou este não lhe sirva, poderá devolvê-lo, desde que:
o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
contenha todas as etiquetas e respetiva fatura;
a devolução seja efetuada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção.
A devolução deve ser enviada para a loja física:
Rua Dr. Rui Soares Branco, nº 2B, 2550-153 Cadaval – Portugal
Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Ao valor a creditar serão deduzidos:
os portes de envio da encomenda original
e quaisquer custos associados ao processamento da encomenda.
11.2. Trocas múltiplas
Posso efetuar mais do que uma troca/devolução da mesma encomenda?
Não. As trocas e devoluções são consideradas finais.
A Kuka Pazza não efetua segundas trocas/devoluções sobre o mesmo artigo.
11.3. Devoluções sem fatura ou fora de prazo
Posso devolver artigos sem fatura ou fora de prazo?
Não. Não são aceites devoluções:
sem fatura;
fora do prazo de 14 dias;
de artigos com sinais de uso inadequado ou má manipulação.
Todos os produtos devolvidos são sujeitos a inspeção.
Qualquer artigo danificado, que não esteja em condições idênticas às da entrega, ou com sinais de utilização para além da mera prova, não confere direito a reembolso.
Caso seja enviado um artigo para a loja sem a fatura original, ou desrespeitando as condições mencionadas acima, o mesmo ficará retido para levantamento presencial nas nossas instalações, pelo próprio cliente.
11.4. Artigos com defeito
Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?
Se considerar que o artigo não está conforme o contrato (defeito visível ou oculto), deve contactar o Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível, através de:
Telefone: +351 914 887 543
E-mail: info@kukapazza.com
Deverá indicar:
o artigo em questão;
o número de encomenda;
a descrição do defeito;
e, se possível, fotografias ilustrativas.
A Kuka Pazza procederá à análise do produto – em articulação com a marca associada ao artigo – e informará o cliente, por e-mail, sobre o direito à reparação, substituição ou reembolso.
Os artigos com defeito, confirmados como tal, devem ser enviados no prazo de 14 dias, acompanhados da fatura, etiqueta e embalagem original, sem sinais de uso indevido.
Em caso de reembolso aprovado, este será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
11.5. Devoluções não concluídas / não levantadas
Devolvi um artigo e nunca mais o levantei ou troquei. E agora?
A Kuka Pazza não se responsabiliza por compromissos não cumpridos pelo cliente (por exemplo, trocas não reclamadas ou processos não concluídos).
Devoluções e trocas pendentes ficam concluídas e arquivadas com o final de cada temporada na loja física.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte: info@kukapazza.com .
12. RGPD – Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais dos nossos Utilizadores é uma prioridade para a Kuka Pazza.
Os dados são tratados de forma lícita, leal e transparente, apenas para as finalidades necessárias à prestação de serviços.
Enquanto titular de dados pessoais, tem os direitos consagrados no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nomeadamente:
direito de acesso
direito de retificação
direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”)
direito à limitação do tratamento
direito à portabilidade dos dados (quando aplicável)
direito de oposição
Para exercer qualquer um destes direitos, envie-nos um e-mail com o pedido explícito para: info@kukapazza.com .
Para mais informações sobre o tratamento de dados, consulte também a nossa Política de Privacidade.