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Shopping Guide


PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?
Sim, acedendo à secção “Os meus pedidos” da sua conta, o utilizador poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Para nos consultar sobre a entrega do seu pedido, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do telemóvel 914887543 , o nosso Live Chat, ou através do endereço de correio eletrónico kuka_pazza@hotmail.com .
 

Posso eliminar algum artigo do meu cesto de compras?
Sim, poderá eliminar do cesto de compras o(s) artigo(s) que não desejar, antes de finalizar o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido? Sim, poderá cancelar a sua encomenda desde que o estado da mesma o permita. Para esclarecer qualquer dúvida a este respeito, não hesite em contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do telemóvel 914887543 ou através do endereço de correio eletrónico kuka_pazza@hotmail.com

INFORMAÇÃO GERAL

Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente online?
Para qualquer consulta não hesite em contactar o departamento de Apoio ao Cliente:
E-mail: kuka_pazza@hotmail.com
Telefone: 914887543
Chat: Disponível em www.kukapazza.com de segunda-feira a sábado, das 9.30 H - 19.00H.

Em que regiões é possível comprar online?
Atualmente pode comprar em qualquer parte do mundo.
 
Em quantos idiomas está disponível a navegação online?
Em português, francês e inglês.
 

Os preços da loja online e os da sua loja habitual da Kuka Pazza são os mesmos?
Sim. No período normal e nos saldos coincidirão tanto na página Web como na loja física Kuka Pazza.

Os artigos sem indicação de "Stock" são repostos?
Na Kuka Pazza a diversidade sobrepõe-se à quantidade, contudo, se um artigo se encontrar esgotado, pode sempre enviar um email a pedir-nos para ser avisado caso haja reposição ou a possibilidade de encomendar. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado na nossa página Web.

Receberei o mesmo artigo que vejo na fotografia?
Sim, exceto nos casos em que um determinado artigo seja fabricado seguindo processos artesanais (fazendas duplas, confecção a mão etc.) em que se podem verificar pequenas diferenças ou caso a cor escolhida não esteja fotografada, mas disponível.

Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Kuka Pazza?
Sim, subscrevendo a Newsletter que se encontra na parte inferior do nosso site www.kukapazza.com , poderá receber informação com as últimas novidades, Blog Posts e eventos, assim como ofertas da Kuka Pazza.

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?
Sim, acedendo à secção “Os Meus Pedidos” na sua conta, o utilizador poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Para nos consultar sobre a entrega de um pedido, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do telemóvel 914887543 ou através do endereço de correio eletrónico kuka_pazza@hotmail.com .
 

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?
Se, excepcionalmente, receber um artigo que não pediu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido usado. Para o efeito, contacte  o nosso serviço e Apoio ao Cliente, telemóvel 914887543 ou através do endereço de correio eletrónico kuka_pazza@hotmail.com .
 

Posso anular a subscrição da Newsletter ?
Sim, acedendo Newsletter e clicando em “remover”. A subscrição fica automaticamente cancelada. 

Como posso obter uma factura com contribuinte?

Caso seja pretendido número de contribuinte na fatura, deverá ser solicitado no ato da encomenda, junto ao campo "observações". Caso não seja solicitado, a factura emitida sairá como consumidor final.

Qual o tempo de entrega de uma encomenda?

Os prazos de entrega e expedição estão dependentes da modalidade de pagamento e do local de entrega dos produtos. Sendo que a Kuka Pazza despacha as suas encomendas através dos CTT, estima-se uma entrega entre 1 a 2 dias úteis após o despacho para encomendas nacionais e, até 8 dias úteis para encomendas internacionais, não podendo a Kuka Pazza ser resposabilizada por extravios ou atrasos/danos provocados pelos serviços de entregas. O tempo de encomenda de pedidos específicos, a qualquer uma das marcas comercializadas pela Kuka Pazza, pode ir até 15 dias úteis a contar da data do pedido do cliente. Todos os envios são feitos em correio registado de forma a poder acompanhar o estado de entrega.

PORTES DE ENVIO

A Kuka Pazza oferece-lhe os portes de envio em compras nacionais superiores a 100€*.

*Em encomendas com proveito de campanhas que oferecem descontos, de artigos com promoção, ou internacionais, o valor dos portes pode variar entre €3.99 e €10.99 ou ainda, consoante o peso e/ou destino, o valor tabelado pelos CTT Portugal.

Todos os envios são efetuados em correio registado (com track number) e podem ser enviados para todo o mundo.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver um artigo?

No caso do cliente não gostar ou do artigo não ficar bem, terá de reenviar a encomenda para a loja física (Rua Dr. Rui Soares Branco, nº2B, 2550-153 Cadaval) nas mesmas condições em que recebeu: Com todas as etiquetas na peça e respectiva fatura. Deverá faze-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Neste caso, todos os encargos referentes à devolução são da responsabilidade do cliente, incluindo assim, despesas de envio para a loja, bem como as despesas, a definir pela Kuka Pazza, do novo envio. Ao valor creditado serão deduzidos os portes de envio quando os mesmos foram previamente suportados pela Kuka Pazza.

Posso efectuar mais do que uma troca/devolução?

As trocas/devoluções deverão ser finais, não efectuamos segundas trocas/devoluções.

Posso devolver artigos sem factura ou fora de prazo?

Não é aceite a devolução de artigos sem factura, fora de prazo, nem em caso de má manipulação ou uso inadequado. A Kuka Pazza procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso. Caso o cliente persista ao envio do artigo para a loja física sem ser acompanhado da factura original, o mesmo ficará retido para levantamento, do mesmo cliente, nas nossas instalações.

Recebi um artigo com defeito. E agora?

Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, telemóvel 914887543 ou através do endereço de correio eletrónico kuka_pazza@hotmail.com com a maior brevidade, indicando o artigo a devolver e respetiva causa. 
A Kuka Pazza procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição, reparação ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável e apenas após uma resposta por parte da marca associada ao artigo. A Kuka Pazza, em regra e conformidade com a marca associada ao produto, procede ao reembolso, substituição ou reparação logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via email. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito,caso este se confirme, deverão ser enviados no prazo de 14 dias, acompanhados da factura, etiqueta e embalagem, sem sinais de uso inadequado. Em caso de reembolso de qualquer quantia paga, este será sempre realizado via modo de pagamento utilizado na compra do produto.

Devolvi um artigo e nunca mais o levantei ou troquei. E agora?

A Kuka Pazza não se responsabiliza por qualquer falha de compromisso por parte do cliente. Devoluções e trocas pendentes ficam concluidas e devidamente arquivadas com o final de cada temporada na loja física. Para qualquer reclamação ou informação adicional poderá contactar o nosso Apoio a Cliente via email: kuka_pazza@hotmail.com .

RGPD

O tratamento dos dados pessoais dos nossos utilizadores são uma matéria relevante para nós. Queremos continuar a fazer uso dos mesmos de uma forma lícita, leal e transparente, para assim assegurar e suportar os serviços que prestamos. Enquanto titular de dados pessoais pode exercer os seus direitos consagrados no RGPD: acesso, retificação, esquecimento, limitação, portabilidade (caso aplicável) e oposição. Caso pretenda exercer algum dos seus direitos, envie-nos um email explicito com a acção pretendida. Qualquer dúvida ou dificuldade adicional sobre este tema, pode expor situações relacionadas com dados pessoais e o novo RGPD através do email: kuka_pazza@hotmail.com


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